I clienti di Revolut hanno avuto difficoltà per l'intera giornata ad accedere all'app, a pagare con carta, a disporre bonifici e a prelevare contante agli sportelli automatici. La banca digitale britannica ha confermato un'interruzione che ha coinvolto più servizi, mentre una fonte vicina alla vicenda ha attribuito il disservizio a un malfunzionamento di Google Cloud. Il problema ha riguardato in particolare la regione «europe-west2», quella del data center di Londra.
Google ha comunicato sulla propria dashboard che diversi servizi cloud registrano «elevati tassi di errore» e «interruzioni intermittenti della rete» nella regione europe-west2, precisando che l'incidente è iniziato martedì alle 6:08 GMT. L'azienda statunitense ha fatto sapere che i suoi ingegneri stanno continuando a indagare sul problema, senza fornire ulteriori dettagli sulle cause. Secondo quanto riferito, alla base del guasto ci sarebbe un problema elettrico nel data center londinese.
Revolut ha diffuso una nota sui propri canali ufficiali per rassicurare i clienti: «Stiamo attualmente vivendo un'interruzione del servizio che sta interessando più servizi. Possiamo confermare che tutti i fondi e i dati dei nostri clienti sono al sicuro. Stiamo lavorando per risolvere il problema da quando è stato identificato questa mattina e ci scusiamo con chiunque ne sia stato colpito e per qualsiasi inconveniente causato». Un portavoce della banca ha ribadito che l'azienda è al lavoro per la risoluzione del guasto fin dal momento in cui è stato individuato.
Il disservizio non ha riguardato soltanto Revolut. Il portale Downdetector, che raccoglie le segnalazioni degli utenti sui problemi digitali, ha indicato centinaia di lamentele relative a istituti come Lloyds e HSBC, al portale immobiliare Rightmove e al servizio postale Royal Mail. Halifax, uno dei maggiori istituti di credito ipotecario del Regno Unito, ha dichiarato di essere a conoscenza di problemi analoghi che interessano altre organizzazioni e di stare monitorando la situazione con attenzione. Non è ancora chiaro quante aziende siano state coinvolte dall'incidente.
Le ripercussioni si sono fatte sentire anche in Italia, dove Revolut è molto diffusa. La banca digitale ha recentemente annunciato di aver superato i sei milioni di clienti nel Paese, con un incremento di un milione di utenti da quando aveva raggiunto i cinque milioni all'inizio dell'anno. Revolut ha così oltrepassato il 10% di penetrazione del mercato italiano, che si conferma il suo quarto mercato al mondo per numero di clienti. Per molti risparmiatori italiani l'app è ormai uno strumento quotidiano per pagamenti, acquisti online e cambio valuta, e un'interruzione prolungata può creare disagi concreti nella gestione delle spese di tutti i giorni.
La vicenda riporta l'attenzione sulla dipendenza dei servizi finanziari digitali dalle infrastrutture cloud di pochi grandi fornitori. Un guasto circoscritto a una singola regione può bloccare in pochi minuti l'operatività di banche e piattaforme attive in più Paesi, con effetti a catena su pagamenti, prelievi e accesso ai conti. Google e Revolut hanno fatto sapere di essere al lavoro per ripristinare la normalità, ma al momento non è stata indicata una tempistica precisa per il ritorno alla piena funzionalità dei servizi.
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